A volte capita che quando compri qualcosa, online che in negozio fisico, trovi un piccolo regalo inaspettato nella confezione. Tipo un campioncino, un buono sconto o un gadget. Sicuramente scatta un senso di compiacimento, la cosa non può far altro che piacere. Ecco, qui sta il segreto dei grandi marchi: quel piccolo omaggio non è solo un gesto gentile, ma una strategia pensata per fidelizzarti.
Sai perché funziona questa strategia? Bene, quando qualcuno ti dà qualcosa, senza pagarlo, scatta un meccanismo psicologico chiamato reciprocità. Ti senti grato e in qualche modo “spinto” a ricambiare, scegliendo di acquistare di nuovo da loro o parlandone bene con i tuoi amici. E’ una strategia psicologica a livello di marketing.
Ecco qualche esempio
Prendiamo ad esempio i marchi di cosmetici. Quante volte hai trovato campioncini di creme o profumi dentro un ordine? Non solo ti fanno provare nuovi prodotti (che magari comprerai), ma ti fanno sentire coccolato. Oppure pensa ai negozi di abbigliamento che regalano sacche sportive o piccoli gadget personalizzati: è un modo per lasciare il segno.
Un altro esempio abbastanza interessane è quelle delle carte fedeltà. Alcuni grandi marchi ti offrono gratuiti dopo un certo numero di acquisiti. Non è un caso: questa strategia ti spinge a tornare e a completare il percorso, iniziato proprio dal primo acquisto. E’ un po’ come un gioco, ma il premio è reale.
Ecco perché gli omaggi funzionano
Ma non solo i grandi brand a fare queste mosse. Anche le piccole aziende locali stanno scoprendo il potere degli omaggi, soprattutto online. Ti capita mai di vedere i codici sconto o contest che ti permettono di vincere qualcosa? Questi omaggi non solo fidelizzano, ma attirano anche nuovi potenziali clienti. Ma ecco cosa innescano:
- Creano un legame emotivo.
- Ti invogliano a tornare.
- Generano passaparola.
- Differenziano il brand.
- Ti fanno scoprire nuovi prodotti.
Il bello è che questa strategia non è solo per i clienti: funziona anche per i brand. Un cliente soddisfatto che riceve un omaggio tende a comprare di più e rimanere fedele nel tempo. E la cosa fantastica è che non serve un regalo costoso: anche un gesto semplice, come un bigliettino personalizzato, può fare una grande differenza.
Quindi, la prossima volta che ricevi un omaggio da parte di un marchio, sappi che dietro c’è una strategia ben studiata dal settore marketing, al fine di fidelizzarti come cliente. Ma alla fine, va bene così: se il regalo ti fa piacere e il brand riesce a fidelizzarti, è una vittoria per entrambi.
